Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Délai

Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour (le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous le prolongeons).

Conditions

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Munissez-vous de votre preuve d'achat.

Comment faire

1. Écrivez-nous à club.jouroff@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d'envoi.
3. Renvoyez le colis à : Jour Off, 35 avenue Sully Prudhomme, 92290 Châtenay-Malabry, France.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Remboursement

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception de l'article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à créditer la somme.

Échange

Le plus rapide est de retourner l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Contactez-nous dès la réception à club.jouroff@gmail.com, avec une photo, pour que nous trouvions une solution.

Formulaire de rétractation (modèle)

À l'attention de Jour Off, 35 avenue Sully Prudhomme, 92290 Châtenay-Malabry, France, club.jouroff@gmail.com : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … · Nom : … · Adresse : … · Date : …